L'administration est l'une des clefs de la réforme de l'État souhaitée par le Gouvernement. Elle porte en elle l'espoir d'améliorer en profondeur le rapport des Français à leur administration. À la fin de l'année 2002, le Secrétaire d'État à la Réforme de l'État, Henri Plagnol, confie à Pierre de La Coste une mission sur " L'administration en réseau au service des usagers ". Après avoir animé pendant trois mois un forum consacré à ce sujet sur Internet, il a remis son rapport au Secrétaire d'État. C'est ce rapport, complété et enrichi, que les éditions Berger-Levrault publient aujourd'hui. Après avoir repéré les freins sociologiques et culturels au développement des nouvelles technologies, l'auteur présente un plan d'action concret. Une volonté politique forte préexiste : avec l'Agence pour le développement de l'administration économique (l'ADAE), organisme de pilotage opérationnel, les moyens vont être mis en place pour ouvrir de nouveaux services électroniques accessibles à tous par le Net ou par d'autres réseaux. Le développement de l'administration électronique se fera par et pour l'usager dans le respect de l'égalité. Toute personne ayant un projet dans le domaine des nouvelles technologies va trouver dans cet ouvrage concret, écrit dans un langage accessible à tous, des éléments de réflexion et des outils pour le mener à bien